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移動(dòng)APP營(yíng)銷八個(gè)創(chuàng)意突破口
作者：穆峰 時(shí)間：2014-2-12 字體：[大] [中] [小]
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APP營(yíng)銷無(wú)處不在，已成為了移動(dòng)營(yíng)銷的主要部分，那么一款好的企業(yè)APP該如何創(chuàng)意呢？有哪些方式？本文簡(jiǎn)單與大家分享一些創(chuàng)意方向。
一、狠抓實(shí)用性，多關(guān)注用戶的生活細(xì)節(jié)。從用戶的吃、住、行、玩、用等日常生活細(xì)節(jié)著手，發(fā)現(xiàn)還沒(méi)有被滿足的需求，然后結(jié)合產(chǎn)品看能否植入進(jìn)去。
比如針對(duì)起床困難戶，星巴克推出了一款Early Bird（早起鳥(niǎo)），當(dāng)你下載這個(gè)APP以后，可以設(shè)定時(shí)間提醒你起床。用戶在設(shè)定的起床時(shí)間鬧鈴響起后，只需按提示點(diǎn)擊起床按鈕，就可得到1顆星，如果能在一小時(shí)內(nèi)走進(jìn)任一星巴克店，驗(yàn)證這個(gè)APP，即可打折買(mǎi)到一杯咖啡！
當(dāng)然這個(gè)APP還可以從設(shè)置不起床的后果聲音，如“再不起床，遲到了罰款100元”，只需要輸入公司相關(guān)規(guī)定即可。
二、將產(chǎn)品體驗(yàn)做成互動(dòng)游戲。很多產(chǎn)品都可以將體驗(yàn)形式開(kāi)發(fā)成小游戲，如服裝可以試衣服大小和搭配顏色，啤酒瓶可以做作為暴力游戲的道具，飲料可以自己釀造……
說(shuō)說(shuō)宜家手機(jī)APP，可讓用戶自定義家居布局，用戶可以創(chuàng)建并分享自己中意的布局，同時(shí)可參與投票選出自己喜歡的布局，宜家還會(huì)對(duì)這些優(yōu)秀創(chuàng)作者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，利用個(gè)性化定制營(yíng)銷來(lái)達(dá)成傳播效果，對(duì)線下實(shí)體店來(lái)說(shuō)，APP往往不是最好的銷售工具，但是能彌補(bǔ)線下體驗(yàn)的短板，通過(guò)APP能打通會(huì)員營(yíng)銷、體驗(yàn)與服務(wù)體系。
三、個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)定制。將產(chǎn)品或服務(wù)通過(guò)APP實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制，適合容易標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)的產(chǎn)品。比如服裝類APP，它的顏色、款式、尺寸等都可選擇，當(dāng)然每個(gè)選項(xiàng)可提供多個(gè)選擇，而不是隨心所欲的填寫(xiě)。
如21cake推出的一款能幫客戶隨時(shí)隨地訂購(gòu)蛋糕，并根據(jù)需要送到指定的地方。客戶不僅可以根據(jù)口味選擇蛋糕，還可以根據(jù)適用對(duì)象來(lái)選。即使在客戶完全沒(méi)有主意時(shí)，也可以通過(guò)“搖一搖”來(lái)選一款“緣分蛋糕”。
四、逆向思維，不用該產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生什么后果。適合避孕套、智力產(chǎn)品、藥品、安全產(chǎn)品等容易導(dǎo)致嚴(yán)重后果的產(chǎn)品，將此后果放大，正是傳統(tǒng)營(yíng)銷所謂的恐嚇式。如不安全用藥，會(huì)導(dǎo)致什么情況，將此情況用游戲的形式演繹出來(lái)，讓用戶產(chǎn)生必須要用的心理反應(yīng)。
比如杜蕾斯推出了一款A(yù)PP可以模擬養(yǎng)小孩，就像真小孩一樣整天煩你，要喂奶，要逗他玩，還得哄睡覺(jué)，哭了要抱，還會(huì)更新你的Facebook狀態(tài)“我當(dāng)?shù)玻 备鞣N嬰兒相關(guān)活動(dòng)的邀請(qǐng)也會(huì)隨之而來(lái)，很煩很煩……而每次當(dāng)你關(guān)閉此程序時(shí)都會(huì)顯示“用杜蕾斯”的提醒。
五、將人的欲望放大。人的欲望有很多種，如好奇、色情、偷窺、分享、憤怒、健康、懶惰、善良、感性、嫉妒、虛榮等，如果將這些欲望與企業(yè)或品牌相關(guān)元素融合，則會(huì)達(dá)到傳播潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的效果。適合服裝、電子產(chǎn)品、食品等快消品及容易和生活密切相關(guān)的行業(yè)。
舉個(gè)例子說(shuō)明一下，如荷蘭FB品牌APP：只要你正面評(píng)價(jià)并分享至Twitter和Facebook，App上女模特兒就會(huì)脫衣服，轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論越多，衣服脫得就越多，直至脫光為止。雖然推廣手段有些惡心，但FB品牌知名度瞬間在網(wǎng)絡(luò)上引爆。“點(diǎn)贊脫衣”是由產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的口碑關(guān)系挖掘出的，并與色情、偷窺欲結(jié)合而成的APP，實(shí)現(xiàn)了口碑傳播和知名度的提升。
六、將服務(wù)平臺(tái)用APP呈現(xiàn)并創(chuàng)新。適合資訊類、服務(wù)類的平臺(tái)，當(dāng)然他們本身就具有人氣，但適時(shí)推出和創(chuàng)新也是必須的。比如易居中國(guó)推出的“口袋樂(lè)居”，憑借“讓不動(dòng)產(chǎn)動(dòng)起來(lái)”的出色表現(xiàn)在上線后的短短幾月，先后打破房屋精準(zhǔn)估價(jià)、移動(dòng)支付等先河，幫助房企實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的同時(shí)，又為網(wǎng)友提供了一款實(shí)用類型的移動(dòng)應(yīng)用，一度占領(lǐng)各大房產(chǎn)類應(yīng)用下載排名的前列。
“口袋樂(lè)居”前身是已超百萬(wàn)級(jí)下載量的“口袋房產(chǎn)”，延續(xù)以用戶體驗(yàn)為設(shè)計(jì)之本，綜合用戶各方需求，集信息平臺(tái)、工具平臺(tái)、數(shù)據(jù)平臺(tái)和交易平臺(tái)等多項(xiàng)功能于一體，切實(shí)貼近消費(fèi)者生活，提供全方位的服務(wù)。此款產(chǎn)品的推出，開(kāi)拓了房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品除“房源型”、“資訊型”、“交易型”后的第四大導(dǎo)向“房?jī)r(jià)型”產(chǎn)品。
七、線上線下聯(lián)動(dòng)。通過(guò)APP的二維碼掃描可以實(shí)現(xiàn)與線下的活動(dòng)、廣告、促銷等形成聯(lián)動(dòng)，往往是線下活動(dòng)、展示，線上抽獎(jiǎng)、派送等。可以解決線下活躍度不足的問(wèn)題。
比如可口可樂(lè)推出的CHOK，在指定的“可口可樂(lè)”沙灘電視廣告播出時(shí)開(kāi)啟手機(jī)App。當(dāng)廣告畫(huà)面中出現(xiàn)“可口可樂(lè)”瓶蓋，且手機(jī)出現(xiàn)震動(dòng)的同時(shí)，揮動(dòng)手機(jī)去抓取電視畫(huà)面中的瓶蓋，每次最多可捕捉到3個(gè)，廣告結(jié)束時(shí)，APP中揭曉獎(jiǎng)品結(jié)果，獎(jiǎng)品都是重量級(jí)的，如汽車(chē)之類的，吸引力很大。
八、充分利用客戶的等待時(shí)間。銀行排隊(duì)等候、機(jī)場(chǎng)候機(jī)等待、無(wú)聊的長(zhǎng)途汽車(chē)上、吃飯時(shí)等號(hào)……往往客戶等待的時(shí)候是最無(wú)聊的時(shí)候，不能走，只能等，而且是干等。如果能讓這個(gè)無(wú)聊的時(shí)刻不無(wú)聊，可能會(huì)給品牌加分。
再看個(gè)案例，法國(guó)航空曾推出了一款空中音樂(lè)APP，安裝此App后，在法航的航班上想聽(tīng)音樂(lè)，只要你用手機(jī)對(duì)著天空，搜尋空中隨機(jī)散布的歌曲，捕到后可直接試聽(tīng)。不同國(guó)家空中散布的歌曲也不同。App中還有互動(dòng)游戲可以贏取優(yōu)惠機(jī)票。讓乘客乘飛機(jī)不再無(wú)聊，讓音樂(lè)融入空中生活，創(chuàng)造獨(dú)特的試聽(tīng)體驗(yàn)，形成了良好的口碑傳播。
當(dāng)然還有很多方式，這里不再一一列舉。其實(shí)，一款好的企業(yè)APP一定是將注意力聚焦到客戶身上，關(guān)注他們的日常生活及所思所想，然后再結(jié)合產(chǎn)品或品牌能不能有好的創(chuàng)意點(diǎn)融合，不能失了重心。
八、充分利用客戶的等待時(shí)間。銀行排隊(duì)等候、機(jī)場(chǎng)候機(jī)等待、無(wú)聊的長(zhǎng)途汽車(chē)上、吃飯時(shí)等號(hào)……往往客戶等待的時(shí)候是最無(wú)聊的時(shí)候，不能走，只能等，而且是干等。如果能讓這個(gè)無(wú)聊的時(shí)刻不無(wú)聊，可能會(huì)給品牌加分。
再看個(gè)案例，法國(guó)航空曾推出了一款空中音樂(lè)APP，安裝此App后，在法航的航班上想聽(tīng)音樂(lè)，只要你用手機(jī)對(duì)著天空，搜尋空中隨機(jī)散布的歌曲，捕到后可直接試聽(tīng)。不同國(guó)家空中散布的歌曲也不同。App中還有互動(dòng)游戲可以贏取優(yōu)惠機(jī)票。讓乘客乘飛機(jī)不再無(wú)聊，讓音樂(lè)融入空中生活，創(chuàng)造獨(dú)特的試聽(tīng)體驗(yàn)，形成了良好的口碑傳播。
當(dāng)然還有很多方式，這里不再一一列舉。其實(shí)，一款好的企業(yè)APP一定是將注意力聚焦到客戶身上，關(guān)注他們的日常生活及所思所想，然后再結(jié)合產(chǎn)品或品牌能不能有好的創(chuàng)意點(diǎn)融合，不能失了重心。
作者：穆峰，社會(huì)化營(yíng)銷研究者，易觀國(guó)際觀察家，北京路尚智達(dá)傳播機(jī)構(gòu)新媒體中心高級(jí)合伙人，網(wǎng)唇互動(dòng)品牌營(yíng)銷機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，《社會(huì)化媒體營(yíng)銷周刊》刊主，《新京報(bào)》、《證券日?qǐng)?bào)》特約評(píng)論員，專注品牌社會(huì)化媒體營(yíng)銷研究及實(shí)踐，著有《中國(guó)式營(yíng)銷的江湖規(guī)則》（中國(guó)時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社），電話18601080340。